Giới Hạn Dịch Vụ & Bảo Hành

Để duy trì tính minh bạch và trung thực tối đa (nguyên tắc R2), Nhà Mình công bố rõ ràng giới hạn trách nhiệm công việc và chính sách bảo hành đi kèm.

Giới hạn Trụ I - Kỹ thuật M&E

Hệ thống chung: Kỹ thuật viên (KTV) tuyệt đối không tự ý can thiệp kết cấu tường chịu lực, hộp kỹ thuật đứng hoặc trục điện nước chính của tòa nhà khi chưa có sự đồng ý của Ban quản lý.
Hệ thống chuyên biệt: Không can thiệp sửa chữa hệ thống phòng cháy chữa cháy (PCCC) tổng, thang máy và hệ thống máy phát điện dự phòng của tòa nhà.
Cải tạo vượt tải: Từ chối thực hiện đấu nối thiết bị hoặc cải tạo mạng lưới điện vượt mức tải thiết kế an toàn của căn hộ.

Giới hạn Trụ II - Kiểm soát Sinh vật hại

Mức độ cam kết: Nhà Mình không cam kết diệt sạch 100% côn trùng vĩnh viễn (do tập tính sinh học tái đàn và côn trùng bay từ môi trường ngoài vào). Chúng tôi thực hiện kiểm soát và duy trì mật độ sinh vật hại ở mức an toàn dưới ngưỡng gây hại.
Chính sách bảo hành: Hỗ trợ bảo hành phun xử lý côn trùng bò miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phun nếu khách hàng phát hiện côn trùng tái đàn nhanh.
Đảm bảo an toàn: Yêu cầu khách hàng tuân thủ thời gian cách ly tối thiểu (1-2 tiếng) sau khi xử lý hóa chất để đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Giới hạn Trụ III - Vệ sinh & Buồng phòng

Vết bẩn lâu năm: Đối với các vết ố vàng, rỉ sét lâu năm đã ăn sâu phá hủy kết cấu bề mặt nguyên bản (đá tự nhiên, gỗ tự nhiên, kim loại), Nhà Mình không cam kết làm sạch hoàn toàn 100% để tránh rủi ro phá hủy chất liệu gốc.
Đồ dùng đắt tiền: Nhân viên buồng phòng từ chối vệ sinh/lau chùi các tác phẩm nghệ thuật, đồ cổ giá trị cao hoặc trang sức quý của gia chủ nằm ngoài thỏa thuận dịch vụ bằng văn bản.

Quy trình yêu cầu bảo hành/bảo hiểm

Trong trường hợp xảy ra sự cố hư hỏng thiết bị do lỗi thi công của KTV hoặc côn trùng tái đàn nhanh trong thời hạn bảo hành, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay hotline dịch vụ hoặc gửi yêu cầu trực tiếp qua email. Nhà Mình sẽ cử KTV đến hiện trường kiểm tra, lập biên bản ghi nhận và xử lý đền bù/bảo hành trong vòng tối đa 24 giờ.